Conditions générales de vente

L’achat de billets auprès du CENTQUATRE-PARIS peut s’effectuer via les canaux suivants :

• Sur place, aux horaires d'ouverture de la billetterie.
• Par téléphone, aux horaires d'ouverture de la billetterie.
• En ligne, à n'importe quel moment.

Achat en ligne

Toute commande réalisée sur le site donne lieu à l’envoi automatique d’une confirmation par email. En l’absence de réception dans un délai d’un jour, une demande peut être adressée à l’équipe de billetterie en précisant : nom, prénom, email, date et montant de la commande.

Des frais de gestion sont appliqués pour tout achat en ligne, à l’exception de certaines expositions. Ils correspondent à 10 % du montant du billet, dans la limite de 2 € par billet.

Les membres des Pass 104infini en cours de validité ne sont pas concernés par ces frais.

Les données personnelles et bancaires transmises lors d’un achat en ligne sont protégées et cryptées via un système de paiement sécurisé. Les informations enregistrées sur la plateforme de paiement OGONE font foi pour l’ensemble des transactions réalisées.

Conformément aux articles L121-17 et L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats de billets effectués en ligne ou par téléphone.

Avant la représentation

L’heure précédant une représentation est prioritairement réservée à la vente des billets encore disponibles pour cette séance.

Dès réception de la confirmation de commande et du billet, les informations suivantes doivent être vérifiées : titre, date, horaire et tarif. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Conformément à la loi du 27 juin 1919, les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni revendus à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet.

Avant toute validation d’achat, il est recommandé de vérifier attentivement le lieu et l’adresse de la représentation. Certains spectacles peuvent être programmés hors les murs. En cas de présentation à une adresse erronée le jour de la représentation, la responsabilité du CENTQUATRE-PARIS ne pourra être engagée.

Les modes de paiement suivants sont acceptés au CENTQUATRE-PARIS :

• Carte bancaire : Visa ou Mastercard (les paiements par carte bancaire effectués par téléphone sont plafonnés à 500 € sur une période de 24 heures pour une même carte).
• Espèces (euros uniquement).
• Chèque français libellé à l’ordre de la Régie du CENTQUATRE-PARIS (euros uniquement).
• Carte cadeau CENTQUATRE-PARIS en cours de validité.
• Chèques-Vacances ANCV au format papier et en cours de validité.
• Chèques Culture Groupe Up au format papier et en cours de validité.
• Pass Culture, dispositif du Ministère de la Culture destiné aux jeunes de 18 ans.

Les moyens de paiement disponibles varient selon le mode d’achat du billet :

• Au guichet de billetterie : l’ensemble de ces moyens de paiement est accepté.
• Par téléphone et en ligne : seuls les paiements par carte bancaire, carte cadeau et avoir CENTQUATRE-PARIS sont possibles.

Les avoirs émis à la suite de l’annulation d’un spectacle sont utilisables pendant une durée d’un an à compter de la notification de cette annulation.

Les paiements effectués dans le cadre des réservations sont sécurisés via le prestataire de services de paiement OGONE. Les transactions sont réalisées au moyen d’un protocole SSL sécurisé et chiffré.

En cas de refus de paiement, il appartient à la personne effectuant l’achat de vérifier :

• Validité de la carte bancaire.
• Plafond de paiement autorisé.
• Éventuelles procédures de validation bancaire en ligne.

À l’arrivée au CENTQUATRE-PARIS, le billet est contrôlé électroniquement grâce à son code-barres. Seule la première personne présentant le billet est autorisée à accéder à l’événement et est considérée comme la détentrice légitime du billet.

Chaque billet étant unique, il est recommandé de le conserver avec attention. Aucune contestation ne pourra être adressée au CENTQUATRE-PARIS en cas de reproduction illicite, y compris à l’insu de la personne détentrice du billet.

Le non-respect des conditions mentionnées entraîne l’invalidité du billet.

Billet électronique E-billet

Le e-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression) peut être téléchargé depuis l’espace personnel de la billetterie en ligne du CENTQUATRE-PARIS et imprimé à tout moment. L’impression doit être réalisée sur une feuille A4 blanche, vierge recto-verso, en format portrait, sans modification de taille, à l’aide d’une imprimante jet d’encre ou laser.

Une impression de bonne qualité est indispensable. Les billets partiellement imprimés, endommagés, souillés ou illisibles seront considérés comme non valables. Le e-billet doit être présenté au format papier uniquement et ne peut être présenté sur un écran.

Billet électronique M-billet

Le m-billet (billet dématérialisé accessible sur smartphone ou tablette) peut être généré depuis l’espace personnel de la billetterie en ligne et présenté directement sur smartphone ou tablette à l’entrée de la salle.

Retrait au guichet

Le mode de retrait au guichet permet de récupérer les billets directement aux guichets de billetterie du CENTQUATRE-PARIS.

Le retrait s’effectue sur présentation d’un justificatif d’identité, pendant les horaires d’ouverture des guichets ou à partir de 45 minutes avant l’heure précédant le spectacle.

Aucun duplicata de billet cartonné n'est délivré, sauf accord exceptionnel du CENTQUATRE-PARIS et uniquement pour les ventes nominatives identifiées.

Dans ce cas, le duplicata doit être retiré le soir même sur le lieu de la représentation.

Les billets peuvent être échangés jusqu’à 24 heures avant la représentation, dans la limite des places disponibles.

L’échange est possible pour une représentation d’un montant supérieur ou égal à celui du billet initial, hors frais d’envoi. En cas de tarif supérieur, le règlement de la différence est demandé.

Aucun échange ne peut être effectué pour une représentation d’un montant inférieur à celui de la commande initiale.

Les billets ne sont pas remboursables, sauf dans certains cas particuliers prévus par le CENTQUATRE-PARIS. Toute demande de remboursement doit être adressée par email et accompagnée des justificatifs nécessaires au plus tard 24 heures avant la représentation.

Les cas ouvrant droit à un remboursement sont les suivants :

• Annulation d’un spectacle.
• Report d’un spectacle.
• Échange de billet.
• Modification de tarification.
• Trop-perçu.
• Erreur de saisie imputable à la billetterie.

En cas d’annulation d’un spectacle, les frais liés à l’achat en ligne sont également remboursés.

Le programme des évènements étant établi plusieurs mois à l’avance, des modifications peuvent intervenir : changement de date, d’horaire, de lieu ou de distribution.

Uniquement en cas de changement de date ou de lieu, un report ou un remboursement des billets est proposé.

En cas d’annulation d’un évènement par le CENTQUATRE-PARIS, une demande de remboursement peut être effectuée dans un délai d’un an auprès :

• Du CENTQUATRE-PARIS pour les billets achetés directement.
• Du revendeur concerné pour les billets achetés via un partenaire, selon ses propres conditions de vente.

Le remboursement s’effectue hors frais d’envoi et sans indemnisation complémentaire. Les références du billet ainsi qu’un relevé d’identité bancaire (RIB) doivent être transmis.

Les prestations achetées suivantes ne sont pas remboursables :

• Pass 104infini (Solo, Duo, +)
• Pass 104cinq
• Carte d'heures du Cinq
• Bons cadeaux

Le CENTQUATRE-PARIS se réserve le droit de modifier les tarifs des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications n’ont aucun effet sur les commandes déjà réglées.

Les billets sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’achat.

Pour l'ensemble des tarifs réduits, un justificatif en cours de validité doit être présenté lors de l’achat et à l’entrée en salle. En l’absence de justificatif valide, le règlement de la différence entre le tarif réduit et le plein tarif est nécessaire pour accéder à la représentation.

Les personnes avec une attestation de situation France Travail (demandeur d’emploi) et les bénéficiaires de minima sociaux doivent présenter :

• Un justificatif nominatif de moins de trois mois.
• Une pièce d’identité.

Toute demande de réduction doit être formulée au moment de l’achat. Aucun ajustement tarifaire ne peut être effectué après validation de la commande.

Les différents Pass 104infini permettent de bénéficier du tarif réduit spécifique 104infini sur une sélection majeure d'événements, selon la grille des tarifs en vigueur. Ils sont valables un an de date à date.

Ces pass ne garantissent ni l’accès aux salles, ni une priorité de réservation.

• Pass 104infini Solo : valable pour une personne, de façon nominative, exclusivement dématérialisé et accessible depuis son compte de billetterie en ligne.
• Pass 104infini Duo : valable pour deux personnes, dont un seul billet est nominatif, exclusivement dématérialisé et accessible depuis son compte de billetterie en ligne.
• Pass 104infini + : valable pour une personne, de façon nominative, exclusivement proposé en format physique et doit être retiré au guichet de billetterie.

La carte cadeau du CENTQUATRE-PARIS, d’un montant libre à partir de 10 €, est valable un an à compter de sa date d’achat. Elle est disponible en format physique ou dématérialisé et peut être utilisée :

• Sur place.
• Par téléphone.
• En ligne.

Le montant crédité peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible. Le paiement peut être complété par un autre moyen de règlement si nécessaire.

La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel, ni à aucun échange. En cas de perte, de vol, de détérioration ou d’expiration de la date de validité, aucun remboursement, remplacement ou prolongation ne peut être accordé.

Pour des raisons de sécurité, un dispositif de contrôle est mis en place à l’entrée du lieu. Il est recommandé d’arriver au moins 30 minutes avant le début de la représentation.

Toute vente ou distribution de produits, documents ou articles au sein du CENTQUATRE-PARIS est interdite sans autorisation préalable.

L’accès aux salles est autorisé uniquement sur présentation d’un billet valide contrôlé à l’entrée. Chaque billet correspond à une seule place.

Les spectacles commencent à l’heure indiquée sur le billet. Une fois la représentation commencée, l’accès en salle dépend des contraintes techniques et artistiques du spectacle. Aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé en cas de retard.

Conformément à l’article n°198 de l’Ordonnance de la Préfecture de Police de Paris du 1er janvier 1927, les enfants de moins de 5 ans ne sont pas admis dans les salles lors des représentations. Il existe des exceptions pour les spectacles spécifiquement destinés au jeune public : l'âge conseillé est précisé sur chaque page évènement du site web.

• Mesures sanitaires en vigueur à la date de la représentation à respecter.
• Bagages et sacs de voyage non autorisés.
• Interdiction de photographier, filmer ou enregistrer tout ou partie d’un spectacle.
• Interdiction de consommer nourriture ou boissons dans les salles.
• Consignes données par les équipes d’accueil à respecter pendant toute la durée de la présence au sein du lieu.

Le tarif réduit est proposé aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie munies d’une Carte mobilité inclusion en cours de validité. Lorsque la carte mentionne la nécessité d’une personne accompagnatrice, cette personne bénéficie également du tarif réduit.

Pour toute demande concernant les emplacements dédiés ou des adaptations d'accueil, il est recommandé de contacter l'équipe de billetterie au moins trois jours avant la représentation.

Le CENTQUATRE-PARIS est responsable du contenu de son offre et des engagements pris dans le cadre de la vente de billets et de prestations.

En cas de contestation liée au paiement, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement OGONE pourra être consulté.

Les billets achetés auprès de partenaires ou revendeurs (FNAC ou tout autre intermédiaire) restent soumis aux conditions générales de vente propres à ces structures. Le CENTQUATRE-PARIS ne pourra être tenu responsable de leurs pratiques commerciales ou de leurs éventuels manquements.

Le siège social du CENTQUATRE-PARIS constitue le lieu d’élection de domicile. En cas de litige relatif à l’exécution du contrat ou au règlement du prix, les tribunaux compétents sont ceux de Paris.

Toute réclamation doit être adressée par écrit :

• Par message numérique.
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  Service billetterie
  CENTQUATRE-PARIS
  104 rue d’Aubervilliers
  75019 Paris

Le cachet de la poste fait foi pour l’ensemble des délais applicables.

Conformément à l’article R152-1 du Code de la consommation, un recours gratuit à un service de médiation de la consommation est possible lorsqu’aucune solution amiable n’a pu être trouvée :

• En ligne sur le site web mediationconso-ame.com.
• Par courrier à l’adresse suivante :
  Médiation de la consommation AME
  11 place Dauphine
  75001 Paris